管理研究中心是北京三星九千認(rèn)證中心的二級單位，擁有一支具有豐富管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、熟練掌握認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的高效率的專家隊(duì)伍，且大多均具有國家QES高級咨詢證書和中高級技術(shù)職稱。自成立以來，管理研究中心主要致力于對客戶管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理技術(shù)深度應(yīng)用的技術(shù)服務(wù)，與中石油、中石化、中海油等集團(tuán)下屬的多家大型企業(yè)建立了長期良好的合作關(guān)系。目前從事的主要業(yè)務(wù)包括：
◆ 目的
成熟度評價的目的，對某一個評價時點(diǎn)來說，在于發(fā)現(xiàn)當(dāng)期組織需要發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢項(xiàng)，持續(xù)的保持項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng)；在一個戰(zhàn)略期內(nèi)，一定周期連續(xù)性評價的目的，除了實(shí)現(xiàn)一次評價的目的外，還可以通過縱向比較，評價組織管理提升的幅度；在一個更長的時間段內(nèi)連續(xù)評價的目的，則在于促進(jìn)各級管理者良好的思維和行為方式的養(yǎng)成，執(zhí)行人員慣例的形成，是企業(yè)文化的積淀、傳承過程；也有利于組織執(zhí)行力的形成和持續(xù)提升，也是組織核心競爭力的培育過程。
◆ 解決問題的方法
1、研究組織行業(yè)國內(nèi)外管理的現(xiàn)狀，收集和整理行業(yè)的最佳管理實(shí)踐；
2、確定組織管理成熟度評價的目的；
3、確定管理成熟度評價的準(zhǔn)則；
4、建立管理成熟度評價模型；
5、進(jìn)行管理成熟度現(xiàn)場評價
1、管理成熟度評價準(zhǔn)則；
2、管理成熟度評價目標(biāo)；
3、管理成熟度評價模型；
4、管理成熟度等級及具體要素的等級分布；
5、改進(jìn)項(xiàng)清單及分布；
6、改進(jìn)建議。
◆ 目的
提高企業(yè)對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識，幫助企業(yè)對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用；提升企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系運(yùn)行效果。
1、解決問題的方法
2、提供質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；
3、指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系建立、運(yùn)行；
4、指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系內(nèi)部審核；
5、指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系改進(jìn)提升。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、符合標(biāo)準(zhǔn)要求、結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際的整合管理體系；
2、企業(yè)管理體系文件、流程、制度等。
◆ 目的
HSE量化審核的目的在于采取量化評分的方式，對企業(yè)整體HSE管理水平的總體量化評價，引導(dǎo)企業(yè)積極展示HSE工作及成效，從而幫助企業(yè)了解自身HSE管理水平，對標(biāo)先進(jìn)、改進(jìn)差距。通過強(qiáng)化過程管理，有效推動企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和不斷完善HSE管理體系。
◆ 解決問題的方法
1、確定審核范圍
2、依據(jù)集團(tuán)公司HSE管理體系量化審核標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和專業(yè)特點(diǎn)，形成企業(yè)自身的HSE管理體系量化評審標(biāo)準(zhǔn)；
3、按照過程方法實(shí)施審核，收集審核證據(jù)，按照審核標(biāo)準(zhǔn)的評分說明進(jìn)行評分；
4、對企業(yè)HSE管理水平進(jìn)行分析評價。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、HSE量化審核報告
2、改進(jìn)項(xiàng)清單及分布；
3、改進(jìn)建議。
◆ 目的
結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)深化、提升要求，依據(jù)GB/T19038《顧客滿意測評模型和方法指南》和GB/T27907《顧客滿意監(jiān)視測量指南》及顧客滿意管理的原理，為企業(yè)提供顧客滿意測評相關(guān)知識培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，使企業(yè)建立適宜的顧客滿意測評模型和程序，為企業(yè)的改進(jìn)決策提供輸入。
1、解決問題的方法
2、參照GB/T19038標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)/企業(yè)特點(diǎn)，建立顧客滿意測評指標(biāo)模型；參照GB/T27909標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合行業(yè)/企業(yè)特點(diǎn)及特定要求，建立顧客滿意測評目的模型，并明確目的與指標(biāo)模型的關(guān)聯(lián)關(guān)系；
3、遵循PDCA方法原理策劃顧客滿意測評過程的控制，包括目的的確定；資源的確定；組織及職責(zé)確定；指標(biāo)模型的建立；信息收集、處理和分析；改進(jìn)優(yōu)先順序確定。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、顧客滿意管理流程
2、顧客滿意測評模型
3、顧客滿意測評報告
◆ 目的
通過目標(biāo)管理體系的構(gòu)建，使質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源……等管理體系標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“在相關(guān)職能和層次建立目標(biāo)”的要求得到具體落實(shí)，并與企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際相結(jié)合，構(gòu)建一個包括目標(biāo)的確定、分解、實(shí)施計(jì)劃、跟蹤、分析和考核的目標(biāo)管理體系，充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持，以實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功。
◆ 解決問題的方法
1、運(yùn)用SMART等工具和原則，從“客戶、財務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”等維度在各個層級展開目標(biāo)的建立，構(gòu)建并定義目標(biāo)/指標(biāo)體系；
2、運(yùn)用PDCA方法，策劃目標(biāo)管理全過程的控制要求，形成以“一個中心、三個階段、四個環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要工作”為核心的目標(biāo)管理體系：
a) 一個中心：以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作
b) 三個階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查（含總結(jié)）三個階段
c) 四個環(huán)節(jié)：確定目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核
d) 九項(xiàng)工作：計(jì)劃階段工作：論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)；
執(zhí)行階段工作：咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡；
檢查階段工作：考評結(jié)果、實(shí)施獎懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
1、基于四個維度的目標(biāo)指標(biāo)模型
2、目標(biāo)管理流程的文件化程序
3、目標(biāo)體系
◆ 目的
1、揭示各崗位人員履職能力與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的差異；
3、提升組織各崗位的能力與戰(zhàn)略部署持續(xù)的匹配度；
4、提升整個組織的執(zhí)行力和應(yīng)對市場變化的快速響應(yīng)能力。
◆ 解決問題的方法
1、按照崗位價值分析，確定崗位類別；
2、確定各類崗位應(yīng)具備能力；
3、確定各崗位的能力要素；
4、確定各崗位之間的關(guān)聯(lián)度
5、確定履職能力評價信息；
6、確定履職能力評價的方法；
7、進(jìn)行履職能力；
8、履職能力評價結(jié)果的公示。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、履職能力評價方案；
2、履職能力評價操作程序
3、自我評價提綱；
4、關(guān)聯(lián)崗位評價提綱；
5、履職能力要素的測試；
6、履職能力評價信息的分析；
7、履職能力評價報告。
◆ 目的
建立誠信管理體系旨在幫助企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建誠信經(jīng)營體系、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部誠信管理；從而構(gòu)建誠信經(jīng)營、依法合規(guī)、有序競爭、和諧發(fā)展、消費(fèi)者受益的綠色市場環(huán)境。同時，也可以幫助已經(jīng)建立和運(yùn)行其他管理體系的組織提升管理平臺。
◆ 解決問題的方法
1、結(jié)合企業(yè)需求、市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，制定個性化并與企業(yè)管理現(xiàn)狀高度融合的誠信管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
2、在企業(yè)內(nèi)部建立、實(shí)施誠信管理體系；
3、規(guī)范企業(yè)現(xiàn)有管理制度；
4、識別、確定并管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)誠信表現(xiàn)；
5、在企業(yè)內(nèi)部建立健全誠信追溯、責(zé)任追究的全員、全過程、全方位的誠信管理制度。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、誠信管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2、企業(yè)誠信體系文件
◆ 目的
能源審計(jì)可以使企業(yè)的生產(chǎn)組織者、管理者、使用者及時分析掌握企業(yè)能源管理水平及用能狀況，排查問題和薄弱環(huán)節(jié)，挖掘節(jié)能潛力，尋找節(jié)能方向，降低能源消耗和生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。
◆ 解決問題的方法
企業(yè)能源審計(jì)的基本方法是依據(jù)能量平衡與物料平衡的原理，對企業(yè)的能源利用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)量分析，包括企業(yè)基本情況調(diào)查、生產(chǎn)與管理現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)收集與審核匯總、典型系統(tǒng)與設(shè)備的運(yùn)行狀況調(diào)查、能源與物料的盤存查帳等項(xiàng)內(nèi)容，必要時輔以現(xiàn)場檢測。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、企業(yè)用能概況及能源流程
2、企業(yè)能源計(jì)量及統(tǒng)計(jì)狀況分析方法
3、用能設(shè)備運(yùn)行效率的計(jì)算分析方法
4、企業(yè)能源消費(fèi)指標(biāo)的計(jì)算分析方法
5、產(chǎn)品綜合能源消耗和產(chǎn)值能耗指標(biāo)的計(jì)算分析方法
6、能源成本指標(biāo)的計(jì)算分析方法
7、節(jié)能量及節(jié)能潛力的計(jì)算方法
8、能源審計(jì)提綱
◆ 目的
結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)持續(xù)深化、提升的需求，依據(jù)GB/T19025-《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》的相關(guān)要求，為企業(yè)量身打造培訓(xùn)管理體系，主要包括：
1、培訓(xùn)策劃
2、培訓(xùn)方案制定
3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
4、培訓(xùn)教師管理
5、培訓(xùn)過程控制
6、培訓(xùn)效果評估
7、改進(jìn)
通過對以上方面的有效控制，全面提升培訓(xùn)效果，使資源利用率最大化，為企業(yè)發(fā)展提供不懈動力。
1、結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)要求，系統(tǒng)梳理培訓(xùn)各過程，明確培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)實(shí)施策劃、培訓(xùn)提供、培訓(xùn)效果評價四大過程途徑、步驟、要求、重點(diǎn)、風(fēng)險、KPI等要求；
2、將培訓(xùn)管理四大過程融入企業(yè)質(zhì)量管理體系過程；
3、實(shí)施管理體系要求。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、培訓(xùn)管理體系項(xiàng)目實(shí)施方案；
2、培訓(xùn)工作管理流程
3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案
4、培訓(xùn)過程管理制度
5、培訓(xùn)教師管理制度
6、培訓(xùn)考核管理制度等
◆ 目的
通過系統(tǒng)導(dǎo)入安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，構(gòu)建安全生產(chǎn)管理體系，使企業(yè)的生產(chǎn)安全向“本質(zhì)安全”過渡，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)的目的。
◆ 解決問題的方法
1、通過系統(tǒng)調(diào)研（初始評審），了解企業(yè)安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，并確定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工作方向；
2、以AQ/T9006《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》和適用的行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范為基本準(zhǔn)則，結(jié)合企業(yè)的職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，形成包括通用管理規(guī)范和現(xiàn)場安全技術(shù)規(guī)范為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)制度體系；
3、建立基于本企業(yè)安全生產(chǎn)制度體系以及行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的自我評價和由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評價組成的內(nèi)外部評價系統(tǒng)，以評價組織的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、安全生產(chǎn)制度體系
2、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評模型或程序
◆ 目的
本項(xiàng)目基于風(fēng)險的思維，通過系統(tǒng)導(dǎo)入FMEA分析工具，實(shí)施生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險評估、規(guī)定防錯技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的管理要求，使ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“基于風(fēng)險的思維”得到有效應(yīng)用，為企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)嵤╋L(fēng)險管理提供文件化的規(guī)范。
◆ 解決問題的方法
1、基于風(fēng)險評估基本原理，結(jié)合行業(yè)/企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，運(yùn)用FMEA分析工具，開發(fā)組織的質(zhì)量風(fēng)險評價準(zhǔn)則和模型；
2、基于過程方法和PDCA方法，策劃質(zhì)量風(fēng)險評估、控制措施確定及防錯技術(shù)開發(fā)的控制程序。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險評價模型及特定企業(yè)風(fēng)險評價準(zhǔn)則；
2、建立文件化的質(zhì)量風(fēng)險評估與防錯系統(tǒng)
◆ 目的
落實(shí)質(zhì)量管理體系要求，細(xì)化質(zhì)量管理體系過程要求，使得質(zhì)量管理體系要求能夠落地，和企業(yè)現(xiàn)有管理有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立提供有效的輸入，確實(shí)提高質(zhì)量管理的效果。
◆ 解決問題的方法
1、PEST 宏觀環(huán)境分析；
2、BCG 成熟市場分析；
3、SCP 市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效分析；
4、IE 矩陣 內(nèi)部因素與外部因素分析；
5、質(zhì)量風(fēng)險分析。
◆ 技術(shù)服務(wù)提交的成果
1、質(zhì)量管理體系常用管理工具應(yīng)用培訓(xùn)
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