趙桂需 齊保智
中國石油集團東方地球物理公司
（北京三星九千認證中心推薦）
摘 要：質(zhì)量管理體系推行在石油企業(yè)已有了十幾年的歷程，對質(zhì)量管理的提高起到了積極的推動作用，但目前也存在疲于應(yīng)付、執(zhí)行力不強的通病，特別是對于油田、地區(qū)公司等大型企業(yè)怎樣建立、改進體系，使其起到更大作用是目前值得探討的問題，本文從分析大型企業(yè)的特點、體系應(yīng)用現(xiàn)狀、以及體系的建立和實施應(yīng)注意的方面等進行了探討，同時結(jié)合東方物探公司體系管理的實踐總結(jié)了體系建立、運行的體會和收獲，得出質(zhì)量管理體系是大型企業(yè)進行質(zhì)量管理的有效手段的結(jié)論。
關(guān)鍵詞：大型企業(yè) 質(zhì)量管理體系 有效性研究與實踐
一、問題的提出：
質(zhì)量管理歷來是企業(yè)管理中的重中之重，質(zhì)量管理的好壞，關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，也是各級領(lǐng)導(dǎo)時刻關(guān)注的話題。而質(zhì)量管理體系已成為進行質(zhì)量管理的有效手段。目前石油企業(yè)，特別是服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)大都按ISO 9001 質(zhì)量管理體系標準建立了質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理不斷向系統(tǒng)管理模式發(fā)展，取得了良好效果。但在體系推進運行的10多年后也存在疲于應(yīng)付、執(zhí)行力、有效性降低的現(xiàn)象，此外大型企業(yè)如油公司和地區(qū)公司一般是以小單位分別建立體系、獨立審核、取得認證，這樣也易使總部對所屬單位的審核不一致、管理不系統(tǒng)，因此，大型企業(yè)是否適宜用體系進行有效的質(zhì)量管理，又怎樣建立、維護體系、使體系運行更具有效性是值得研究的課題。
二、質(zhì)量管理體系在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀
1、國內(nèi)體系應(yīng)用現(xiàn)狀。從企業(yè)外部看，石油企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和認證，在市場競爭中起到了重要作用，也成為項目投資方選擇施工方的一項必要的準入條件，更是項目投資方對項目施工質(zhì)量信任的重要保證。體系管理的理念在甲乙方均得到了普遍認可，如在許多招投標中硬性要求投標單位要建立體系、通過認證等。同時，在企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理中，利用質(zhì)量管理體系與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法相結(jié)合，以質(zhì)量管理體系為主線，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點和傳統(tǒng)經(jīng)驗，體系的運行起到了使管理有形化、規(guī)范化的作用。
2、國外體系應(yīng)用現(xiàn)狀。東方物探先后通過了CHEVRON、SHELL、BP、TOTAL、ENI等全球多家大油公司的資審，目前，國際業(yè)務(wù)覆蓋4大洲31個國家，通過與國際油公司合作和調(diào)研看出國際油公司如CGG－Veritas，Western－Geco、PGS、BP、ENI等均是基于ISO9000族標準建立自己的質(zhì)量管理體系，并進行系統(tǒng)管理。且國際通常的質(zhì)量資格審核的依據(jù)均是按ISO9001標準進行。東方物探公司體系運行十年來，使公司整體質(zhì)量管理水平不斷提升，為公司提高市場競爭力起到了重要作用。
實踐證明質(zhì)量管理體系已是國內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理的有效手段，同時有時企業(yè)質(zhì)量信譽的一個有效證明。。
三、石油大型企業(yè)的特點
石油企業(yè)特別是大型企業(yè)因為歷史的原因和現(xiàn)實業(yè)務(wù)的需要，基本都是施工區(qū)域點多面廣，管理機構(gòu)以分層形式存在。其主要特點如下：
1、管理縱深大。一般都是以大公司管理的子公司或直屬單位的形式，即公司下屬有若干個相對較小的公司、單位或?qū)嶓w，按業(yè)務(wù)板塊分別經(jīng)營各自的業(yè)務(wù)，在二級實體下面通常還有更小的實體，管理層級分為二級、三級，甚至到四級、五級等，管理縱深較大，每一級的質(zhì)量管理水平也就參差不齊，給質(zhì)量管理水平的整體提高帶來了新的問題。
2、業(yè)務(wù)種類繁多。因為歷史和市場需要，大型石油企業(yè)一般都存在業(yè)務(wù)種類繁多的情況，在主營業(yè)務(wù)外還有不少的輔助業(yè)務(wù)，甚至主營業(yè)務(wù)也不止一個大類，比如大的勘探公司，就有勘探業(yè)務(wù)和裝備制造等業(yè)務(wù)，都屬于主營業(yè)務(wù)，鉆探公司也不少都包括勘探和鉆井等主營業(yè)務(wù)。在主營業(yè)務(wù)之外，又有不少非主營業(yè)務(wù)，如物業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、培訓、接待等，甚至還包括一些服務(wù)于大企業(yè)的控股的其他行業(yè)的業(yè)務(wù)，這些專業(yè)服務(wù)單位的質(zhì)量，也需要企業(yè)質(zhì)量管理部門來協(xié)調(diào)、控制和管理。怎樣有效管理繁多的業(yè)務(wù)層面的質(zhì)量是質(zhì)量管理值得關(guān)注的問題。
3、工作范圍廣。隨著中石油國際化戰(zhàn)略的實施，不少石油企業(yè)已走向國際，公司的管理機構(gòu)和隊伍遍布世界各地，如東方物探國際業(yè)務(wù)已累計服務(wù)過100多個油公司，國內(nèi)區(qū)域遍及12個省區(qū)的15個油田，特別是工程隊伍大都是在野外現(xiàn)場作業(yè)，形成了作業(yè)面分散，點多面廣的工作形式，這對質(zhì)量管理提出了更高要求，怎樣利用有效的管理手段對所有的點和面都管理到位、不留空白，確保企業(yè)的產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量是值得研究的課題。
4、管理模式固有。作為國有石油企業(yè)都是以總公司為模版建立油田或分公司以及所屬單位的管理機構(gòu)，如企業(yè)戰(zhàn)略研究、質(zhì)量、HSE、人力、設(shè)備、生產(chǎn)、科研、市場等歸口管理部門，這樣就形成了同是質(zhì)量管理體系管理范圍的內(nèi)容分屬不同業(yè)務(wù)部門管理，怎樣有機協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使體系發(fā)揮有效作用，也是體系建立應(yīng)系統(tǒng)考慮的重要問題。
5、檢查監(jiān)督與體系審核方式不同。原有企業(yè)已形成了習慣的質(zhì)量大檢查、年終考核檢查、項目驗收等監(jiān)督檢查模式，而質(zhì)量管理體系采用的是內(nèi)審、外審或?qū)ｍ棇徍说刃问�，用于評價體系、找出問題、進而改進體系。怎樣汲取原有檢查監(jiān)督模式的經(jīng)驗并與審核有機結(jié)合，進行有效的管理，也是值得研究的問題。
6、舊的傳統(tǒng)觀念殘留很深。因為歷史的原因，石油企業(yè)曾經(jīng)創(chuàng)造了輝煌，老的管理模式在老的員工思想中，甚至不少的領(lǐng)導(dǎo)觀念的中都存在著較深的影響，還存在著用老的經(jīng)驗來進行質(zhì)量管理的老的作法，無形中與新的、先進的質(zhì)量管理理念產(chǎn)生抵觸，對現(xiàn)有組織模式和業(yè)務(wù)范圍的質(zhì)量管理方法的實施產(chǎn)生了消極的影響。
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