基于PDCA循環(huán)模式的問題管理流程
三、問題管理的主要做法
公司充分發(fā)揮問題管理平臺(tái)作用,強(qiáng)化流程控制,實(shí)現(xiàn)問題封閉管理。
1. 發(fā)現(xiàn)問題——瞄準(zhǔn)“低、老、壞”
實(shí)行問題管理的前提是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,為此,公司提出了“發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題”的理念,積極發(fā)動(dòng)干部職工瞄準(zhǔn)工作中的“低、老、壞”現(xiàn)象,深入裝置現(xiàn)場(chǎng)發(fā)掘問題,不同單位、部門打破界限、通力協(xié)作,集思廣益、群策群力解決問題,消除了大量制約安全生產(chǎn)的瓶頸和隱患。
2. 分析問題——力求責(zé)任明確、整改措施到位
問題發(fā)現(xiàn)以后,正確地分析問題發(fā)生的原因,進(jìn)而明確問題的責(zé)任人并由其制定切實(shí)可行的整改措施,是問題管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。問題的發(fā)現(xiàn)人起草問題管理表單,填寫問題的來源、種類、性質(zhì)、問題內(nèi)容、整改時(shí)間和要求,初步選擇責(zé)任單位,并將問題表單發(fā)給所在單位負(fù)責(zé)人審核。問題提出人所在單位負(fù)責(zé)人對(duì)問題表單進(jìn)行審核,有權(quán)對(duì)問題進(jìn)行修改、撤銷;確認(rèn)責(zé)任單位后,可以選擇是否需要經(jīng)過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,也可以直接將問題表單發(fā)給責(zé)任單位負(fù)責(zé)人處理。
責(zé)任單位負(fù)責(zé)人根據(jù)問題的性質(zhì)和內(nèi)部分工確認(rèn)本單位問題責(zé)任人,將問題表單發(fā)給問題責(zé)任人處理,同時(shí)可以設(shè)定即時(shí)提醒的人員和頻率;問題責(zé)任人分析問題產(chǎn)生的原因,制定切實(shí)可行的整改措施,并將以上內(nèi)容填寫在問題表單上發(fā)給問題提出人審核。