3. 解決問題——強(qiáng)調(diào)時效性、有效性、封閉性

公司在實行問題管理過程中特別強(qiáng)調(diào)解決問題的效率和效果，對相關(guān)責(zé)任單位、部門解決問題的時限做出了硬性規(guī)定，并要求問題發(fā)現(xiàn)人對問題整改效果進(jìn)行檢查確認(rèn)。

整改措施得到問題提出人確認(rèn)后，問題責(zé)任人要按照規(guī)定的時限要求對問題進(jìn)行整改。問題整改完畢后填寫問題表單并返回問題提出人，問題提出人對問題的整改情況進(jìn)行驗收，在表單上出具驗收結(jié)論，問題處理流程結(jié)束。對于條件不具備或暫時不能整改的問題，由責(zé)任單位進(jìn)行原因分析，經(jīng)相關(guān)管理部門論證后，列為遺留問題，按照隱患進(jìn)行管理。

4. 監(jiān)督考核——做到嚴(yán)考核、硬兌現(xiàn)

為使問題管理系統(tǒng)發(fā)揮積極作用，公司將問題管理納入全員績效考核體系，由專業(yè)考核部門對問題的處理時間、整改完成率以及整改效果等情況進(jìn)行監(jiān)督考核，并與被考核單位月度績效工資掛鉤兌現(xiàn)。各單位根據(jù)不同車間、部門的工作性質(zhì)和工作強(qiáng)度，在問題管理辦法中明確規(guī)定了必須通過問題管理系統(tǒng)發(fā)布的問題數(shù)量，以督促基層有效地使用問題管理系統(tǒng)。

5. 深化應(yīng)用——發(fā)揮深層次作用

公司注重發(fā)揮問題管理平臺深層次的作用，努力提升企業(yè)管理水平。各單位建立的問題管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的分類存儲和查詢統(tǒng)計功能，經(jīng)過一段時間的運(yùn)行，就成為便捷的資料庫，為加強(qiáng)考核工作、摸索問題發(fā)生的規(guī)律、分析常見問題的根源和實現(xiàn)問題的預(yù)防提供了依據(jù)。

四、問題管理的實施效果

公司通過實施問題管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決了生產(chǎn)工藝、安全環(huán)保、設(shè)備維護(hù)、節(jié)能減排、規(guī)章制度等方面存在的大量問題和隱患，進(jìn)一步夯實了企業(yè)管理的基礎(chǔ)，有效提升了基層的執(zhí)行力和管理水平，促進(jìn)了公司各項生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的全面完成。一是解決了大量“低、老、壞”問題，實施問題管理以來，公司各級人員把查找問題、減少裝置事故的發(fā)生作為自己的工作職責(zé)，在自己的崗位上或轄區(qū)內(nèi)狠抓“低、老、壞”問題，實現(xiàn)了人員和設(shè)備的本質(zhì)安全。二是營造了“人人參與管理”的良好氛圍。實施問題管理，在公司內(nèi)部營造了“人人參與管理”的良好氛圍，強(qiáng)化了員工從被動接受管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c管理的主體意識。員工的責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力得到了提高。三是強(qiáng)化了企業(yè)的“三基”工作。問題管理的實施，將管理的觸角直接延伸到操作一線，實現(xiàn)了管理層次的扁平化，實現(xiàn)了各類問題的PDCA閉環(huán)管理。

結(jié)論：基于過程方法的企業(yè)問題管理，是過程方法在企業(yè)管理實踐中的有效運(yùn)用，是體系管理與企業(yè)管理有機(jī)的融合，已在我公司取得了較好的效果。它有效地解決了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中各類“低老壞”的問題，提高了管理的效率，提升了管理的效果，具有一定的推廣和應(yīng)用價值。