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    如何提高質(zhì)量管理體系審核有效性的論述


    作者:admin  發(fā)表時間:2013/6/4 16:12:29  點擊:39952



       
    四、實施增值審核
        1.“
    增值審核是審核工作的一種必然發(fā)展趨勢;增值審核是有助于組織實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)并實施改進和創(chuàng)新的審核。也是質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的有效性體現(xiàn),這種質(zhì)量管理體系有效性的審核必須鼓勵關(guān)注審核過程的結(jié)果,并盡可能地減少煩瑣與形式主義,有助于組織識別其經(jīng)營管理中的優(yōu)勢和劣勢,從而找到改進和創(chuàng)新的方向和途徑,也有助于向顧客提供一致與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量的能力。審核是一種對質(zhì)量管理體系進行評價的方法,通過審核發(fā)現(xiàn)受審核方的強項和弱項,識別改進的重點和途徑。應(yīng)當(dāng)認(rèn)為,審核有助于組織改進管理、提高質(zhì)量。增加效益和持續(xù)改進,因而是一個增值的過程。有一些通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證多年的組織,對ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已比較熟悉,對質(zhì)量管理體系活動,如實施內(nèi)部審核、管理評審等也比較規(guī)范,但是他們已經(jīng)不滿足于某些認(rèn)證機構(gòu)例行公事般的監(jiān)督審核再認(rèn)證審核,認(rèn)為某些審核組的審核,只是對照標(biāo)準(zhǔn)和體系文件開出幾個一般不符合報告,再評價體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,能否保持認(rèn)證資格,只此而已。這種審核確實很難滿足一些組織的期望,這就要求認(rèn)證審核能夠提供更加增值的服務(wù),如可以適當(dāng)按照GB/T19004-2011idtISO9004:2009《追求組織的持續(xù)成功  質(zhì)量管理方法》所提供的準(zhǔn)則和方法加入到審核思路當(dāng)中,能夠為提高產(chǎn)品質(zhì)量提供增值審核服務(wù),即質(zhì)量管理體系能夠有效地增值運行,提升組織的績效?梢哉J(rèn)為,增值審核是認(rèn)證工作逐步深人所出現(xiàn)的一種有助于提高質(zhì)量管理體系有效性的發(fā)展趨勢,也是現(xiàn)代企業(yè)的迫切要求勢在必行的。
        2.
    實施增值審核,持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性也是ISO 90012008標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容;在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)中,有多個條款提到了組織應(yīng):持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)要求表明,組織建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的目的,是為了增強顧客滿意和組織的持續(xù)改進。同時,組織為了生存和發(fā)展,還要和社會變化、科技進步相適應(yīng),還要面臨激烈的市場竟?fàn)幒蛯κ值奶魬?zhàn),只有持續(xù)改進和創(chuàng)新,才能處于不敗之地。因此,審核活動應(yīng)當(dāng)全面理解標(biāo)準(zhǔn)的要求,審核必須要有助于提高受審核方質(zhì)量管理體系的有效性,這與增值審核的觀點應(yīng)當(dāng)是一致的。ISO 190112002標(biāo)準(zhǔn)也有與增值審核概念相關(guān)的表述;應(yīng)當(dāng)理解為增值審核不是在標(biāo)準(zhǔn)外附加的特殊要求,而是要增加審核的深度和難度以及廣度,更多接觸和審核組織深層次的問題。增值審核不是放松或減少標(biāo)準(zhǔn)要求,只是不要將體系與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性作為審核的主要目的。增值審核不是咨詢,審核組并不是為受審核方提供具體的改進方案或方法,只是從組織的整體指出其強項和弱項以及優(yōu)勢和劣勢,識別質(zhì)量管理體系存在或潛在存在的問題,為組織的績效改進和創(chuàng)新指出努力的方向。
        3.
    實施增值審核,要通過評價組織質(zhì)量管理體系的有效性和指出改進的方向體現(xiàn)增值;對審核人員有較高的要求:將組織的最高管理者作為審核的主要顧客,因此與最高管理者的有效溝通十分重要,通過溝通關(guān)注他們的需求和期望;了解受審核方的產(chǎn)品(服務(wù))特點、生產(chǎn)工藝(工作)流程、戰(zhàn)略方針和經(jīng)營目標(biāo);審核人員的知識面必須要廣博,應(yīng)當(dāng)超越ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)要求的范圍,熟悉當(dāng)代質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式和發(fā)展趨勢,具有風(fēng)險評估和質(zhì)量控制思路;能夠在受審核方的特定條件下,結(jié)合其實際指出質(zhì)量管理體系的改進和創(chuàng)新方向。為了有針對性地實施增值審核,按照ISO 90042009標(biāo)準(zhǔn)的要求,提出了組織成熟度的概念,即將組織按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立和實施的規(guī)范化質(zhì)量管理體系的水平,與組織應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量文化水平結(jié)合起來,綜合評價質(zhì)量管理的組織成熟度質(zhì)量文化是組織在質(zhì)量領(lǐng)域的意識、承諾、行為等綜合表現(xiàn),是組織文化的重要組成部分。組織文化是一個組織在發(fā)展和成長過程中所形成的經(jīng)營者的思想和價值觀,體現(xiàn)了組織的使命和前景,并為全體員工認(rèn)同和遵守。概括說;組織文化是具有特色的組織價值觀念、工作作風(fēng)、道德規(guī)范和組織使命的綜合,體現(xiàn)了一個組織的管理水平和成熟程度。只有將組織成熟的質(zhì)量意識、質(zhì)量管理水平和ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量管理體系要求相結(jié)合,才能實現(xiàn)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的最佳審核效果,提高組織的整體經(jīng)營績效和綜合競爭力,從而實現(xiàn)增值審核。
       
    五、質(zhì)量管理體系的有效性審核的事例。

    筆者按照質(zhì)量管理體系的有效性和增值審核的思路對一些組織進行審核,都收到了較好的效果,并受到一些受審核組織的高度評價。這里僅舉兩個事例:。