如何提高質量管理體系審核有效性的論述

作者：admin  發(fā)表時間：2013/6/4 16:12:29  點擊：39953

3、作為質量管理體系有效性審核應該包括對質量成本的管理的審核，讓組織的管理者和經(jīng)營者了解質量問題對經(jīng)營效益的影響，為進行質量決策提供依據(jù)。尤其要按內外部故障成本發(fā)生額的大小，確定改進項目，配置資源實施改進，使“礦中黃金”得到有利的開采與利用。借鑒卓越績模式的組織成熟度評價，在進行組織體系審核時，制定準則采取定性與定量評價相結合的方式，按審核的評價結論確定質量管理體系的有效性，以此來代表質量管理體系運行有效性的程度，使獲證組織其質量管理水平具有可比性，使認證證書真正能夠證實組織具有滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求的能力的程度。

4、要提高質量管理體系的有效性，首先必須明確質量管理體系審核的有效性的內涵，其次是通過審核找到制約企業(yè)發(fā)展的本質與關鍵因素，提出采取的得力措施實現(xiàn)改進。只有這樣才能使審核能夠實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，同時幫助組織實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越發(fā)展。

八、提高審核人員的能力，確保質量管理體系審核的有效性。

提高審核人員能力是確保質量管理體系審核的有效性的前提；審核人員的素質和能力，對審核的有效性以及對認證的有效性都起著決定性的作用。提高審核的有效性，就不能不關注審核人員的素質和能力。對第三方認證審核人員實施國家注冊和監(jiān)督管理，是確保認證工作有效性的關鍵環(huán)節(jié)之一。主要從以下幾個方面提高審核人員的能力：
    1. 提高審核員的道德行為和職業(yè)素養(yǎng)。審核員有關的審核原則在ISO19011：2002專門增加了“審核原則”一章，其中有三條原則與審核員有關：道德行為：職業(yè)的基礎；公正表達：真實、準確地報告的義務；職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力。這些原則對審核人員的道德行為、義務和責任、職業(yè)素養(yǎng)分別提出了要求：作為一個審核員，誠信、正直、保守秘密和謹慎是最基本的道德要求和職業(yè)素養(yǎng)，否則就不可能完成審核任務。
    2、提高審核員的公正表達。公正表達就是要在一切審核活動中真實和準確地反映客觀事實，這是審核員的義務和責任。只有不受任何方面的影響和于擾，真實和準確地報告審核結果，如實地反映受審核方的實際狀況，才能確保質量管理體系的審核評估和結論的有效性。
    3、審核員必須具有良好的素質。質量管理體系審核面對的是一種特殊和復雜的工作環(huán)境，審核員要善于與不同類型、不同性格的人員交往，要善于主動觀察和認識受審核方的環(huán)境與活動，要能夠“本能地”了解和理解環(huán)境，要迅速適應面臨的各種不同情況，要對實現(xiàn)審核目的堅持不懈，要善于判斷，能夠根據(jù)邏輯推理和分析得出正確結論。因此，審核人員除了要有基本的道德素養(yǎng)外，還必須具有良好的素質，才能確保質量管理體系審核的有效性。
    4、審核員應當具有很強的事業(yè)心和責任感。審核員必須獲得審核委托方即認證機構和受審核方對自已的信任。為了圓滿完成審核任務，審核員必須具有與任務相適應的審核能力和方法。具備相應的審核能力的同時并不斷充實和提高個人的專業(yè)和審核業(yè)務知識，堅持不斷的學習和實踐，審核員必須勤奮、刻苦，勇于進取。
    5.提高對審核員知識和技能的要求，確保質量管理體系審核的有效性。在ISO 19011：2002中“能力的概念”提到，質量管理體系審核人員的能力由三個層次組成：個人素質是基礎，教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓和審核經(jīng)歷是必備條件，再加上必須掌握的知識和技能，才能完整地形成審核人員的能力。為了確保審核的有效性，ISO 19011：2002還特別提出審核人員必須掌握審核的通用知識和技能，以及有關質量的特定知識和技能。
   6、提高審核員的專業(yè)知識培訓，確保審核有效性。作為一名審核員，不一定對受審核方的產(chǎn)品特點、生產(chǎn)流程、關鍵過程等都非常熟悉，但對相關產(chǎn)品和過程的基本知識一定要有認識。因此，在審核前，審核組必須組織好與受審核方產(chǎn)品和過程相關的專業(yè)培訓，是確保審核有效性的又一重要環(huán)節(jié)。
    總之，審核人員還需要有必要的社會科學知識。審核員需要與不同類型的人員交往和溝通，涉及到人群關系、心理學、社會科學學等知識領域。為了發(fā)展我國的認證事業(yè)，審核員應當不斷的勤奮學習，積極參加各類專業(yè)和審核業(yè)務的培訓，立志成為有利于質量管理體系有效性審核的合格審核員，做跨學科的特殊人才，積累具有一定廣度的知識，獲得較多的審核技能和方法，這將能夠更有效地完成審核任務，確保質量管理體系審核的有效性和可靠性，為認證事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和獲得成功做出貢獻。

以上是本人對提高質量管理體系審核有效性的膚淺的一些認識和理解的論述，也是本人在審核實踐中的一些體會和思路以及方法，論述中有不妥之處，請專家和同行批評和指正，以便在今后的審核實踐中將審核的有效性得到貫徹和落實，使我們審核員能夠堅持不斷的提高認證審核的有效性和可靠性，為認證領域的可持續(xù)發(fā)展并獲得持續(xù)的認證成功努力奮斗。

 

 

 

參考文獻：

1、ISO19011:2002 《質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

2、ISO9004：2009《追求組織的持續(xù)成功  質量管理方法》

3、《管理咨詢導讀》 上海市咨詢行業(yè)協(xié)會編，2006年8月

4、《解讀質量管理》 冶金工業(yè)出版社 那寶魁編著 2006年

5、《質量管理》科學出版社 韓之俊編著 2010年7月

6、《質量管理體系認證與審核》上海大學出版社 孫劍編著