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    三星九千管理研究中心介紹


    作者:admin  發(fā)表時(shí)間:2012/9/27 10:30:57  點(diǎn)擊:46571

        管理研究中心是北京三星九千認(rèn)證中心的二級(jí)單位,擁有一支具有豐富管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、熟練掌握認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的高效率的專家隊(duì)伍,且大多均具有國家QES高級(jí)咨詢證書和中高級(jí)技術(shù)職稱。自成立以來,管理研究中心主要致力于對(duì)客戶管理體系標(biāo)準(zhǔn)、管理技術(shù)深度應(yīng)用的技術(shù)服務(wù),與中石油、中石化、中海油等集團(tuán)下屬的多家大型企業(yè)建立了長期良好的合作關(guān)系。目前從事的主要業(yè)務(wù)包括:

    一、成熟度評(píng)價(jià)

     目的

        成熟度評(píng)價(jià)的目的,對(duì)某一個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)來說,在于發(fā)現(xiàn)當(dāng)期組織需要發(fā)揚(yáng)的優(yōu)勢項(xiàng),持續(xù)的保持項(xiàng)和改進(jìn)項(xiàng);在一個(gè)戰(zhàn)略期內(nèi),一定周期連續(xù)性評(píng)價(jià)的目的,除了實(shí)現(xiàn)一次評(píng)價(jià)的目的外,還可以通過縱向比較,評(píng)價(jià)組織管理提升的幅度;在一個(gè)更長的時(shí)間段內(nèi)連續(xù)評(píng)價(jià)的目的,則在于促進(jìn)各級(jí)管理者良好的思維和行為方式的養(yǎng)成,執(zhí)行人員慣例的形成,是企業(yè)文化的積淀、傳承過程;也有利于組織執(zhí)行力的形成和持續(xù)提升,也是組織核心競爭力的培育過程。

     解決問題的方法

    1、研究組織行業(yè)國內(nèi)外管理的現(xiàn)狀,收集和整理行業(yè)的最佳管理實(shí)踐;

    2、確定組織管理成熟度評(píng)價(jià)的目的;

    3、確定管理成熟度評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則;

    4、建立管理成熟度評(píng)價(jià)模型;

    5、進(jìn)行管理成熟度現(xiàn)場評(píng)價(jià)

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、管理成熟度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;

    2、管理成熟度評(píng)價(jià)目標(biāo);

    3、管理成熟度評(píng)價(jià)模型;

    4、管理成熟度等級(jí)及具體要素的等級(jí)分布;

    5、改進(jìn)項(xiàng)清單及分布;

    6、改進(jìn)建議。

    二、管理體系建設(shè)、整合技術(shù)服務(wù)

     目的

        提高企業(yè)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí),幫助企業(yè)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用;提升企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系運(yùn)行效果。

    1、解決問題的方法

    2、提供質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn);

    3、指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系建立、運(yùn)行;

    4、指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系內(nèi)部審核;

    5、指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源管理體系改進(jìn)提升。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、符合標(biāo)準(zhǔn)要求、結(jié)合企業(yè)管理實(shí)際的整合管理體系;

    2、企業(yè)管理體系文件、流程、制度等。

    三、HSE審核/HSE量化審核

     目的

        HSE量化審核的目的在于采取量化評(píng)分的方式,對(duì)企業(yè)整體HSE管理水平的總體量化評(píng)價(jià),引導(dǎo)企業(yè)積極展示HSE工作及成效,從而幫助企業(yè)了解自身HSE管理水平,對(duì)標(biāo)先進(jìn)、改進(jìn)差距。通過強(qiáng)化過程管理,有效推動(dòng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和不斷完善HSE管理體系。

     解決問題的方法

    1、確定審核范圍

    2、依據(jù)集團(tuán)公司HSE管理體系量化審核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和專業(yè)特點(diǎn),形成企業(yè)自身的HSE管理體系量化評(píng)審標(biāo)準(zhǔn);

    3、按照過程方法實(shí)施審核,收集審核證據(jù),按照審核標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分說明進(jìn)行評(píng)分;

    4、對(duì)企業(yè)HSE管理水平進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、HSE量化審核報(bào)告

    2、改進(jìn)項(xiàng)清單及分布;

    3、改進(jìn)建議。

    四、顧客滿意度測評(píng)技術(shù)服務(wù)

     目的

        結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)深化、提升要求,依據(jù)GB/T19038《顧客滿意測評(píng)模型和方法指南》和GB/T27907《顧客滿意監(jiān)視測量指南》及顧客滿意管理的原理,為企業(yè)提供顧客滿意測評(píng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù),使企業(yè)建立適宜的顧客滿意測評(píng)模型和程序,為企業(yè)的改進(jìn)決策提供輸入。

    1、解決問題的方法

    2、參照GB/T19038標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)/企業(yè)特點(diǎn),建立顧客滿意測評(píng)指標(biāo)模型;參照GB/T27909標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合行業(yè)/企業(yè)特點(diǎn)及特定要求,建立顧客滿意測評(píng)目的模型,并明確目的與指標(biāo)模型的關(guān)聯(lián)關(guān)系;

    3、遵循PDCA方法原理策劃顧客滿意測評(píng)過程的控制,包括目的的確定;資源的確定;組織及職責(zé)確定;指標(biāo)模型的建立;信息收集、處理和分析;改進(jìn)優(yōu)先順序確定。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、顧客滿意管理流程

    2、顧客滿意測評(píng)模型

    3、顧客滿意測評(píng)報(bào)告

    五、目標(biāo)管理體系

     目的

        通過目標(biāo)管理體系的構(gòu)建,使質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、能源……等管理體系標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“在相關(guān)職能和層次建立目標(biāo)”的要求得到具體落實(shí),并與企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際相結(jié)合,構(gòu)建一個(gè)包括目標(biāo)的確定、分解、實(shí)施計(jì)劃、跟蹤、分析和考核的目標(biāo)管理體系,充分體現(xiàn)目標(biāo)管理的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用,為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支持,以實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)成功。

     解決問題的方法

    1、運(yùn)用SMART等工具和原則,從“客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新”等維度在各個(gè)層級(jí)展開目標(biāo)的建立,構(gòu)建并定義目標(biāo)/指標(biāo)體系;

    2、運(yùn)用PDCA方法,策劃目標(biāo)管理全過程的控制要求,形成以“一個(gè)中心、三個(gè)階段、四個(gè)環(huán)節(jié)和九項(xiàng)主要工作”為核心的目標(biāo)管理體系:

        a) 一個(gè)中心:以目標(biāo)為中心統(tǒng)籌安排工作

        b) 三個(gè)階段:計(jì)劃、執(zhí)行、檢查(含總結(jié))三個(gè)階段

        c) 四個(gè)環(huán)節(jié):確定目標(biāo)、目標(biāo)展開、目標(biāo)實(shí)施和目標(biāo)考核

        d) 九項(xiàng)工作:計(jì)劃階段工作:論證決策、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán);

                     執(zhí)行階段工作:咨詢指導(dǎo)、調(diào)節(jié)平衡;

                     檢查階段工作:考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、基于四個(gè)維度的目標(biāo)指標(biāo)模型

    2、目標(biāo)管理流程的文件化程序

    3、目標(biāo)體系

    六、履職能力評(píng)價(jià)

     目的

    1、揭示各崗位人員履職能力與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的差異;

    2、促進(jìn)各崗位人員對(duì)本崗位能力的認(rèn)知,提升履職的主動(dòng)性和自覺性;

    3、提升組織各崗位的能力與戰(zhàn)略部署持續(xù)的匹配度;

    4、提升整個(gè)組織的執(zhí)行力和應(yīng)對(duì)市場變化的快速響應(yīng)能力。

     解決問題的方法

    1、按照崗位價(jià)值分析,確定崗位類別;

    2、確定各類崗位應(yīng)具備能力;

    3、確定各崗位的能力要素;

    4、確定各崗位之間的關(guān)聯(lián)度

    5、確定履職能力評(píng)價(jià)信息;

    6、確定履職能力評(píng)價(jià)的方法;

    7、進(jìn)行履職能力;

    8、履職能力評(píng)價(jià)結(jié)果的公示。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、履職能力評(píng)價(jià)方案;

    2、履職能力評(píng)價(jià)操作程序

    3、自我評(píng)價(jià)提綱;

    4、關(guān)聯(lián)崗位評(píng)價(jià)提綱;

    5、履職能力要素的測試;

    6、履職能力評(píng)價(jià)信息的分析;

    7、履職能力評(píng)價(jià)報(bào)告。

    七、誠信管理體系

     目的

        建立誠信管理體系旨在幫助企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建誠信經(jīng)營體系、落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部誠信管理;從而構(gòu)建誠信經(jīng)營、依法合規(guī)、有序競爭、和諧發(fā)展、消費(fèi)者受益的綠色市場環(huán)境。同時(shí),也可以幫助已經(jīng)建立和運(yùn)行其他管理體系的組織提升管理平臺(tái)。

     解決問題的方法

    1、結(jié)合企業(yè)需求、市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn),制定個(gè)性化并與企業(yè)管理現(xiàn)狀高度融合的誠信管理體系標(biāo)準(zhǔn);

    2、在企業(yè)內(nèi)部建立、實(shí)施誠信管理體系;

    3、規(guī)范企業(yè)現(xiàn)有管理制度;

    4、識(shí)別、確定并管理各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)誠信表現(xiàn);

    5、在企業(yè)內(nèi)部建立健全誠信追溯、責(zé)任追究的全員、全過程、全方位的誠信管理制度。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、誠信管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    2、企業(yè)誠信體系文件

    八、能源審計(jì)

     目的

        能源審計(jì)可以使企業(yè)的生產(chǎn)組織者、管理者、使用者及時(shí)分析掌握企業(yè)能源管理水平及用能狀況,排查問題和薄弱環(huán)節(jié),挖掘節(jié)能潛力,尋找節(jié)能方向,降低能源消耗和生產(chǎn)成本,提高經(jīng)濟(jì)效益。

     解決問題的方法

        企業(yè)能源審計(jì)的基本方法是依據(jù)能量平衡與物料平衡的原理,對(duì)企業(yè)的能源利用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)量分析,包括企業(yè)基本情況調(diào)查、生產(chǎn)與管理現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)收集與審核匯總、典型系統(tǒng)與設(shè)備的運(yùn)行狀況調(diào)查、能源與物料的盤存查帳等項(xiàng)內(nèi)容,必要時(shí)輔以現(xiàn)場檢測。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、企業(yè)用能概況及能源流程

    2、企業(yè)能源計(jì)量及統(tǒng)計(jì)狀況分析方法

    3、用能設(shè)備運(yùn)行效率的計(jì)算分析方法

    4、企業(yè)能源消費(fèi)指標(biāo)的計(jì)算分析方法

    5、產(chǎn)品綜合能源消耗和產(chǎn)值能耗指標(biāo)的計(jì)算分析方法

    6、能源成本指標(biāo)的計(jì)算分析方法

    7、節(jié)能量及節(jié)能潛力的計(jì)算方法

    8、能源審計(jì)提綱

    九、培訓(xùn)管理體系

     目的

        結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)持續(xù)深化、提升的需求,依據(jù)GB/T19025-《質(zhì)量管理 培訓(xùn)指南》的相關(guān)要求,為企業(yè)量身打造培訓(xùn)管理體系,主要包括:

    1、培訓(xùn)策劃

    2、培訓(xùn)方案制定

    3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

    4、培訓(xùn)教師管理

    5、培訓(xùn)過程控制

    6、培訓(xùn)效果評(píng)估

    7、改進(jìn)

        通過對(duì)以上方面的有效控制,全面提升培訓(xùn)效果,使資源利用率最大化,為企業(yè)發(fā)展提供不懈動(dòng)力。

     解決問題的方法

    1、結(jié)合質(zhì)量管理體系建設(shè)要求,系統(tǒng)梳理培訓(xùn)各過程,明確培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)實(shí)施策劃、培訓(xùn)提供、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)四大過程途徑、步驟、要求、重點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)、KPI等要求;

    2、將培訓(xùn)管理四大過程融入企業(yè)質(zhì)量管理體系過程;

    3、實(shí)施管理體系要求。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、培訓(xùn)管理體系項(xiàng)目實(shí)施方案;

    2、培訓(xùn)工作管理流程

    3、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案

    4、培訓(xùn)過程管理制度

    5、培訓(xùn)教師管理制度

    6、培訓(xùn)考核管理制度等

    十、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化

     目的

        通過系統(tǒng)導(dǎo)入安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范,構(gòu)建安全生產(chǎn)管理體系,使企業(yè)的生產(chǎn)安全向“本質(zhì)安全”過渡,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)的目的。

     解決問題的方法

    1、通過系統(tǒng)調(diào)研(初始評(píng)審),了解企業(yè)安全生產(chǎn)管理現(xiàn)狀,并確定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)工作方向;

    2、以AQ/T9006《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》和適用的行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范為基本準(zhǔn)則,結(jié)合企業(yè)的職業(yè)健康安全管理體系建設(shè),形成包括通用管理規(guī)范和現(xiàn)場安全技術(shù)規(guī)范為主要內(nèi)容的安全生產(chǎn)制度體系;

    3、建立基于本企業(yè)安全生產(chǎn)制度體系以及行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范的自我評(píng)價(jià)和由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)價(jià)組成的內(nèi)外部評(píng)價(jià)系統(tǒng),以評(píng)價(jià)組織的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)水平。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、安全生產(chǎn)制度體系

    2、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化自評(píng)模型或程序

    十一、生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防錯(cuò)管理系統(tǒng)建立

     目的

        本項(xiàng)目基于風(fēng)險(xiǎn)的思維,通過系統(tǒng)導(dǎo)入FMEA分析工具,實(shí)施生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、規(guī)定防錯(cuò)技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用的管理要求,使ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”得到有效應(yīng)用,為企業(yè)在質(zhì)量管理領(lǐng)域?qū)嵤╋L(fēng)險(xiǎn)管理提供文件化的規(guī)范。

     解決問題的方法

    1、基于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估基本原理,結(jié)合行業(yè)/企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn),運(yùn)用FMEA分析工具,開發(fā)組織的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和模型;

    2、基于過程方法和PDCA方法,策劃質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制措施確定及防錯(cuò)技術(shù)開發(fā)的控制程序。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、生產(chǎn)過程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)模型及特定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則;

    2、建立文件化的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防錯(cuò)系統(tǒng)

    十二、質(zhì)量管理體系常用管理工具的應(yīng)用

     目的

        落實(shí)質(zhì)量管理體系要求,細(xì)化質(zhì)量管理體系過程要求,使得質(zhì)量管理體系要求能夠落地,和企業(yè)現(xiàn)有管理有機(jī)結(jié)合,為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立提供有效的輸入,確實(shí)提高質(zhì)量管理的效果。

     解決問題的方法

    1、PEST 宏觀環(huán)境分析;

    2、BCG 成熟市場分析;

    3、SCP 市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效分析;

    4、IE 矩陣 內(nèi)部因素與外部因素分析;

    5、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)分析。

     技術(shù)服務(wù)提交的成果

    1、質(zhì)量管理體系常用管理工具應(yīng)用培訓(xùn)

    2、質(zhì)量管理體系常用管理工具應(yīng)用方法