中國石油集團東方地球物理公司是以地球物理勘探業(yè)務(wù)為主體的跨國經(jīng)營企業(yè)，主要從事國內(nèi)外陸地、海上地震勘探數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、資料解釋和有關(guān)勘探技術(shù)服務(wù)以及物探裝備研發(fā)與制造的專業(yè)石油地球物理公司。公司現(xiàn)有職工2萬余人；擁有各類陸地及淺海過渡帶采集設(shè)備65萬道，各類震源465臺，各類測量儀器1529臺套；擁有深�？碧酱�6艘，總纜能力達到23纜；擁有地震資料處理解釋3.9萬核芯的高性能計算機集群，計算能力達到每秒800萬億次；擁有物探作業(yè)隊伍153支。公司國內(nèi)物探業(yè)務(wù)分布在12個省區(qū)15個油田，國際業(yè)務(wù)分布在全球5大洲47個國家，累計為100多個國際油公司和國家油公司提供地球物理技術(shù)服務(wù)。是全球第一大陸上勘探公司，綜合實力位居全球前三位，銷售收入進入全球第三位。先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”、“中國信息化標(biāo)桿企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”、“全國企業(yè)培訓(xùn)先進單位”等稱號。
東方地球物理公司以建設(shè)具有國際競爭力的技術(shù)服務(wù)公司為目標(biāo)，始終堅持以質(zhì)取勝、以找油找氣為己任，把為油公司提供高質(zhì)量的資料品質(zhì)和一流的技術(shù)服務(wù)、滿足甲方個性化需求作為公司市場開發(fā)和企業(yè)經(jīng)營的基本戰(zhàn)略�；仡櫠嗄陙碣|(zhì)量體系建設(shè)的歷程，主要體現(xiàn)在以下三方面：
一、質(zhì)量管理工作實現(xiàn)新跨越
緊緊圍繞公司整體發(fā)展思路，堅持以質(zhì)量體系管理為主線，以計量為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，不斷完善質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，強化過程控制，持續(xù)改進，追求卓越，全面完成年度制定的各項目標(biāo)和任務(wù)。
一是健全完善了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量管理科學(xué)規(guī)范。公司建立完善三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，公司及其二級單位設(shè)立質(zhì)量管理歸口部門，基層單位和施工小隊配備有專兼職質(zhì)量管理人員，做到了崗位落實、職責(zé)落實，保證了質(zhì)量體系在各層次有序順暢運行。先后制定完善了公司《質(zhì)量管理辦法》、《質(zhì)量事故管理辦法》、《質(zhì)量考核細則》、《采購產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》、《產(chǎn)品監(jiān)造管理辦法》、《質(zhì)量管理體系推進細則》 、《質(zhì)量管理小組活動管理辦法》、《計量管理辦法》 、《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等9項管理制度、214項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善了崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了《質(zhì)量控制計劃》《HSE作業(yè)計劃》《資源配備計劃》《成本控制計劃》《生產(chǎn)進度計劃》等項目運作計劃。
二是質(zhì)量目標(biāo)考核機制不斷完善。公司年初下達二級單位的年度質(zhì)量指標(biāo)，完善考核評價表，每半年上報目標(biāo)監(jiān)測報告，將質(zhì)量納入單位和領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核，不斷完善考核評價體系，有效地推動了公司質(zhì)量管理工作。近幾年來，沒有發(fā)生重大及以上質(zhì)量事故，沒有重大投訴；合同一次交付合格率達到100%；在用計量器具檢測率達到100%。質(zhì)量指標(biāo)達到或超過合同要求，二維勘探一級品率達90%以上，三維勘探一級品率達92%以上。
三是加強溝通，提高了顧客滿意度。溝通渠道包括：公司領(lǐng)導(dǎo)層、所屬單位領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、項目實施單位、專業(yè)期刊、雜志及信息網(wǎng)站、行業(yè)年會、公司間互訪洽談、對外接待、展覽等，2011年用戶滿意度達92%以上。
四是加大物探裝備投入，為提高勘探質(zhì)量增強了技術(shù)含量。滿足油公司個性化需求，靠新技術(shù)、新裝備拉動市場，公司年均投入近20億元用于裝備的更新和改造，為提高勘探質(zhì)量提供了必要的物質(zhì)保證。
五是建立健全質(zhì)量監(jiān)督體系。建立了300多人的監(jiān)督隊伍，強化現(xiàn)場管理、現(xiàn)場監(jiān)督，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強工序監(jiān)督和檢查。
六是建立完善了質(zhì)量培訓(xùn)機制�！笆晃濉� 期間，公司共舉辦各類質(zhì)量管理培訓(xùn)班183期，參加學(xué)習(xí)人員達9000多人次，其中質(zhì)量管理崗位人員和內(nèi)審員培訓(xùn)1500多人次，有973人取得08版內(nèi)審員資格；有推進評審員34名，具有國家審核資質(zhì)的外審員7名。
七是開展各種質(zhì)量活動，提高全員意識�！笆晃濉币詠�，共有14項成果獲石油工業(yè)優(yōu)秀QC小組一等獎，其中5項獲國優(yōu)；共有38篇論文獲“石油質(zhì)量論壇”優(yōu)秀論文，其中6篇論文獲一等獎，9篇獲二等獎。
二、質(zhì)量體系建設(shè)達到新層次
公司質(zhì)量管理體系從1999年開始宣貫，2000年通過認證（6+8)獨立體系；2003年建立了“一體化”質(zhì)量管理體系；2006年、2009年、2012年三次換版。公司質(zhì)量管理體系建設(shè)從“要我做”、“我要做”到“我會做”歷經(jīng)三個階段。
一是東方公司整體通過了公司質(zhì)量認證（1+8個證書），逐步形成質(zhì)量管理體系特色，建立起適合公司發(fā)展的“一體化融合、模塊化結(jié)構(gòu)、分層次管理”構(gòu)架質(zhì)量管理體系。公司分三個層次建立了1個總體系和42個分體系的公司整體質(zhì)量體系，共編制程序文件約近300個，三級記錄表式約近500個，覆蓋了公司所有生產(chǎn)和經(jīng)營場所和區(qū)域。
二是公司質(zhì)量管理體系建立實施率達100%。公司主業(yè)整體通過了外部認證；服務(wù)業(yè)：基地管理處、物探培訓(xùn)中心（黨校）、職工醫(yī)院等多家單位自愿通過了外部認證審核，獲得了認證證書，為進一步提高公司整體服務(wù)水平起到了積極作用，使公司質(zhì)量管理整體水平不斷提高。發(fā)布了“公司英文版質(zhì)量管理手冊”，包括采集、處理、解釋、重力、電法等業(yè)務(wù)，滿足了公司境外業(yè)務(wù)的需要。
三是建立了公司、處和基層三個層次的質(zhì)量管理審核機制。針對公司工作區(qū)域點多面廣的特點，三層次的質(zhì)量內(nèi)審機制充分發(fā)揮了各基層單位的積極性，又使各基層單位有效實施管理責(zé)任，通過上層對下層的審核抽查整體掌握體系運行的全面效果，對公司質(zhì)量管理體系的有效運行起到了保障作用。公司每年整體策劃、周密計劃，運用三層次審核模式，實施了公司、二級單位、基層單位三層次審核機制，通過系統(tǒng)的審核使體系的有效性不斷加強。
四是形成了有效的自我完善自我改進的機制。通過體系運行，培養(yǎng)一批具有扎實質(zhì)量管理知識和審核技巧的質(zhì)量管理骨干和審核隊伍，逐步實現(xiàn)了質(zhì)量管理“有形化”，做到了過程有“程序”，工作有“標(biāo)準(zhǔn)”，全員質(zhì)量意識不斷提高，從“要我做”到“我要做”進而上升到“我會做”，公司及所屬各單位形成了自我完善自我改進的機制。使質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)經(jīng)營活動中發(fā)揮了重要作用，為公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
三、質(zhì)量推進評審邁上新臺階
為全面貫徹落實《石油集團質(zhì)量管理體系建設(shè)推進方案》，進一步推動質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，2011年，公司制定完善了體系推進組織機構(gòu)和工作計劃，并采用分層評審方式，先后完成了覆蓋公司各二級單位、所屬場所、所有過程的質(zhì)量管理體系評審（內(nèi)審）工作。
一是本次體系推進評審的深度、廣度和力度大大增強，審核的條款多、內(nèi)容細。推進評審采取了標(biāo)準(zhǔn)條款和公司質(zhì)量體系推進審核評分表相結(jié)合，進行全條款、全過程審核，并逐項、逐條款進行細化打分，最后根據(jù)評審和打分結(jié)果劃分各單位質(zhì)量管理體系達標(biāo)程度。在各二級單位推進評審自評的基礎(chǔ)上，公司組織30多名評審員對21個二級單位，其中33個處級單位，124個基層單位進行了為期4個多月的內(nèi)部評審。通過體系推進工作，公司質(zhì)量管理體系運行效果得到全面提升。
二是國家相關(guān)的法律法規(guī)、中油集團公司質(zhì)量方針和有關(guān)制度規(guī)定得到認真貫徹執(zhí)行。公司以文件形式下發(fā)集團公司質(zhì)量方針目標(biāo)詮釋和公司質(zhì)量方針目標(biāo)內(nèi)涵，各單位利用各種方式廣泛宣傳集團公司和東方公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，深刻理解其內(nèi)涵，并將質(zhì)量方針目標(biāo)傳達到各管理層次，使全體員工都理解并貫徹執(zhí)行，提高工作的準(zhǔn)確性、精細性和有效性。同時，開展了豐富多彩的質(zhì)量意識教育，增強了全體員工質(zhì)量意識，廣大員工積極參與質(zhì)量管理體系的實施。
三是質(zhì)量體系推進評審與生產(chǎn)過程控制緊密結(jié)合，與“三基”工作、“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作、“評先評優(yōu)”工作緊密結(jié)合，通過“對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)，實現(xiàn)目標(biāo)”為核心，實現(xiàn)了質(zhì)量體系目標(biāo)化，管理流程化，流程信息化，基礎(chǔ)規(guī)范化，改進持續(xù)化，通過持續(xù)提高質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作，質(zhì)量管理水平得到不斷提升，基礎(chǔ)管理邁上新的臺階。
四是公司所屬各單位以質(zhì)量體系推進評審為契機，層層簽訂推進達標(biāo)責(zé)任書，細化推進方案，落實目標(biāo)責(zé)任、扎實推進實施，結(jié)合本單位實際開展各項質(zhì)量基礎(chǔ)工作，促進了質(zhì)量管理體系穩(wěn)步推進，取得了良好成效。
1）國際勘探事業(yè)部對15個海外項目經(jīng)理部也開展了質(zhì)量管理體系推進評審；建立人力資源動態(tài)信息庫，對選派境外人員提供了及時滿足要求的快速保證，2011年舉辦9期有500多人次參加質(zhì)量培訓(xùn)班，三年來有142人取得08版內(nèi)審員資格；及時收集、更新境外法律法規(guī)615條，保證了境外項目的順利運作。
2）研究院狠抓基礎(chǔ)管理工作，在實施多年的工程化質(zhì)量監(jiān)控、三級質(zhì)量控制和三級質(zhì)量檢驗等全過程項目管理基礎(chǔ)上，增加了成本決算和風(fēng)險控制管理，開展質(zhì)量專題研討和“卓越績效模式”的實施，并通過石油質(zhì)協(xié)評審已推薦申報國家卓越績效先進單位。
3）長慶物探處通過開展“質(zhì)量培訓(xùn)個性化、質(zhì)量管理屬地化、技術(shù)質(zhì)量一體化”管理活動，促進了基礎(chǔ)管理工作上臺階、上水平。通過自檢、互檢、專檢和內(nèi)審等方式的各級檢查，使資料采集質(zhì)量穩(wěn)步提升，形成了發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定措施，持續(xù)改進、自我完善的有效機制。近三年來完成的48個地震勘探采集項目中，有31個被長慶油田評為優(yōu)質(zhì)工程，為長慶油田快速發(fā)展做出了貢獻。
4）礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部緊緊圍繞年度質(zhì)量工作目標(biāo)，結(jié)合質(zhì)量體系推進，組織多種形式的體系宣貫和人員技能培訓(xùn)，從規(guī)范基礎(chǔ)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)入手，抓住生產(chǎn)服務(wù)信息溝通、顧客滿意度測量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程，提升了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推行的“首問負責(zé)、一號靈、一站式”等服務(wù)模式為和諧礦區(qū)建設(shè)提供了保障。
東方地球物理公司是石油集團首批質(zhì)量體系推進評審試點單位之一，通過一年的實踐，以抓“推進”促提升，質(zhì)量體系推進評審取得明顯成效，員工質(zhì)量意識、知識和技能得到提升，公司在2011年石油集團組織的推進評審定級中取得較好成績。同時，質(zhì)量管理提升工作也給公司帶來了新的管理理念與方法，如有感領(lǐng)導(dǎo)作用、員工意識、三基工作等，正向其他管理領(lǐng)域擴展，質(zhì)量管理內(nèi)容更加豐富。
四、結(jié)束語
感謝北京三星九千認證中心給予研討交流的機會。十幾年來，中心每年都精心策劃提前與東方公司溝通，中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊并選派一批有扎實專業(yè)技術(shù)、豐富審核經(jīng)驗的專家隊伍來公司審核，客觀嚴謹?shù)貫槠髽I(yè)找出存在的問題和改進的空間，不斷促進了公司質(zhì)量管理和各項工作的全面提升，確保了公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進，也為東方地球物理公司的發(fā)展壯大起到了重要的推動作用。
