————吉林油田熱電廠 鮮麗均
吉林油田熱電廠（以下簡稱熱電廠）位于吉林省松原市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，成立于1995年，隸屬于吉林油田公司，目前總裝機容量150MW，配置3臺50MW 機組、8臺220t/h鍋爐，現(xiàn)有員工900多人。熱電廠從2003年開始全面運行質(zhì)量管理體系以來，在安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、環(huán)保等各項管理上都有了新的提升，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，曾多次獲得吉林油田公司先進單位稱號、松原市先進單位稱號、松原市環(huán)境友好企業(yè)稱號等等，為我廠的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
現(xiàn)代表熱電廠把我們在質(zhì)量管理體系工作中的一些做法分七個方面與各位專家同仁交流。
一、獲取各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，創(chuàng)造良好的氛圍
質(zhì)量管理體系八項原則的第二項明確“領(lǐng)導(dǎo)作用”，我個人認為在體系工作中領(lǐng)導(dǎo)的重視是最重要的。很幸運的是，我們單位的最高管理者曾任管理者代表，曾經(jīng)在建立體系時接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，非常認可體系的管理方法。他提出“五零管理理念”，推行“煤炭雙采雙化管理方法”，加大投資全面改善員工工作環(huán)境等等，做了很多卓有成效的事情。熱電廠體系的有效運行，得力于領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。但是對于非有形產(chǎn)品單位，并非所有領(lǐng)導(dǎo)都認可體系的重要性，因此要想方設(shè)法獲取各級領(lǐng)導(dǎo)，包括機關(guān)科室和基層站隊領(lǐng)導(dǎo)對體系工作的重視。
在工作中我們從以下幾方面來進一步促進領(lǐng)導(dǎo)的重視：一是在年初確定全年體系工作運行方案和質(zhì)量目標(biāo)，得到部門領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表和最高管理者的首肯。二是充分利用每年外審的時機。審核前把體系文件重要部分及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)知應(yīng)會發(fā)到每位領(lǐng)導(dǎo)手里，讓他有跡可循并加深印象。審核過程中尤其是領(lǐng)導(dǎo)層溝通時，優(yōu)秀的審核老師會懂得如何讓領(lǐng)導(dǎo)層對質(zhì)量工作更加重視。審核結(jié)束后，不符合項關(guān)閉以及提出問題的整改情況一定及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。三是讓各級領(lǐng)導(dǎo)看到體系運行帶來的效果和作用，尤其是對安全環(huán)保、節(jié)能減排、生產(chǎn)經(jīng)營工作的促進，以及對后勤服務(wù)的規(guī)范。
二、職責(zé)權(quán)限分工明確，發(fā)動機關(guān)科室的作用
質(zhì)量管理體系不是一個人的工作，也不是一個部門的工作。按照職責(zé)分工，一定要發(fā)揮機關(guān)科室的作用。比如開展修制定體系文件、日常檢查考核、內(nèi)部審核、管理評審等工作，主控部門一定要參加。今天在座的我們都來自不同的單位，各單位之間管理情況各不相同。但有一點相通的是，體系文件一定要盡可能結(jié)合本單位工作的實際情況，對原有的各種質(zhì)量管理文件進行整理、完善、補充和系統(tǒng)化。這就要求各機關(guān)科室要按照職責(zé)要求，明確本部門的各項工作，整合完善現(xiàn)有的管理方式，使之更加系統(tǒng)化，從而滿足體系有效運行的需要。
三、及時修訂體系文件，求真務(wù)實注重效果
質(zhì)量管理體系是一項實踐性工作，我們堅持“穩(wěn)步推進、逐漸提高、持續(xù)改進”的原則，這幾年幾乎每年我們都要對體系文件進行修訂。比如去年：一是根據(jù)各科室的職責(zé)，重新梳理質(zhì)量管理職能分配表；二是為了更明確各部門與體系標(biāo)準條款之間的關(guān)聯(lián)，設(shè)置主控部門、主相關(guān)單位和相關(guān)單位三個層級；三是進一步規(guī)范了人力資源管理程序、采購管理程序及監(jiān)視和測量管理程序，使文本更符合實際工作情況；四是根據(jù)現(xiàn)場工藝和設(shè)備及操作情況，修訂了運行和檢修操作規(guī)程。今年結(jié)合實際進行了部分單位質(zhì)量目標(biāo)的修訂。這些體系文件重新修訂后能更好的指導(dǎo)生產(chǎn)，為各單位規(guī)范管理提供了有效依據(jù)。
四、與外審老師多溝通，不斷持續(xù)改進
每年外審前提前和審核老師溝通，盡量早些拿到審核計劃，針對每個環(huán)節(jié)制定出詳細的迎接審核方案。審核過程中不僅自己全程陪同，而且要在每個審核組安排1-2名內(nèi)審員全程陪同審核過程，一是起到引領(lǐng)溝通的作用，二是把外審當(dāng)做難得的學(xué)習(xí)實踐的機會。審核期間，可以和審核老師真誠溝通，把在工作中面臨的困惑或者瓶頸告知審核老師，他會用自己多年的經(jīng)驗幫你解決問題，或者很策略的向領(lǐng)導(dǎo)層提醒給予解決。審核后所有提出的問題以及不符合項的整改，以及下一步的主要做法一定要和老師溝通。這幾年的經(jīng)歷告訴我，審核老師愿意看到企業(yè)對質(zhì)量管理體系工作的重視，以及企業(yè)不斷的進步。今年我能代表熱電廠有幸在這里做分享，就是和幾年來侯俊文老師、龐黎杰老師、辛華老師、盧玉敏老師、李軍老師等各位審核老師，對我們的大力幫助和細心指導(dǎo)分不開的，非常感謝各位三星老師。
五、開展體系自檢自查工作，重視內(nèi)審和管理評審
首先，從去年開始，我們認真開展了體系自檢自查工作。針對不同單位，我們詳細給出對應(yīng)的檢查條款和檢查內(nèi)容的模板，使各單位更明確本單位質(zhì)量體系工作涵蓋哪些內(nèi)容；通過自檢自查，增強了干部員工自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，提高了全員的質(zhì)量參與意識。第二，真正開展內(nèi)審，鍛煉隊伍，發(fā)現(xiàn)問題。去年開展內(nèi)審時，由管理者代表親自帶隊，抽調(diào)內(nèi)審員和相關(guān)專業(yè)人員組成審核組，認真查找、整改存在的問題；并結(jié)合工作實際制定改進計劃，落實責(zé)任人，做到對薄弱環(huán)節(jié)的有效控制。通過內(nèi)審充分鍛煉了內(nèi)審員隊伍，著力培養(yǎng)了成熟的內(nèi)審員。第三，有效開展管理評審，充分評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，促進體系運行持續(xù)改進。
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