田仙娥
（北京三星九千認(rèn)證中心）
摘要：如何提高認(rèn)證的有效性，為企業(yè)提供增值服務(wù)，是認(rèn)證行業(yè)急需解決的問題。隨著形勢(shì)的變化，客戶的管理水平和要求在不斷提升，對(duì)增值審核的需求和期望值越來越高。隨著時(shí)間的推移，越來越多的企業(yè)已不滿足于僅僅獲得認(rèn)證證書和簡(jiǎn)單保持證書，他們熱切希望通過每次的認(rèn)證審核活動(dòng)，引入先進(jìn)的管理思想和理念，學(xué)到可操作的、有效的管理方法和手段，從而切實(shí)提高其管理體系有效性，為取得更好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效起到推動(dòng)作用。
關(guān)鍵詞：認(rèn)證有效性、增值服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)層審核
一、增值服務(wù)的思路
1、審核組長(zhǎng)與審核員扮演一個(gè)催化劑的角色，促進(jìn)企業(yè)將管理體系與其日常經(jīng)常管理相融合，消除其管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)比較教條化的理解與應(yīng)用；
2、可以考慮鼓勵(lì)企業(yè)多做一些超出標(biāo)準(zhǔn)要求的工作，同時(shí)側(cè)重于行業(yè)特點(diǎn)，而這些工作對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理與提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力是非常必要的
二、審核策劃
關(guān)注受審核方的關(guān)注：
1、理解受審核方的期望；
2、理解受審核方的戰(zhàn)略與面臨問題；
3、理解受審核方的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況與發(fā)展趨勢(shì)；
4、對(duì)法律法規(guī)要求進(jìn)行預(yù)評(píng)估；
5、了解以前的外審與內(nèi)審的相關(guān)信息與關(guān)注重點(diǎn)（再認(rèn)證與監(jiān)督審核）
6、
三、 如何去了解一個(gè)公司的戰(zhàn)略？
1、 公司網(wǎng)站；
2、 行業(yè)報(bào)告；
3、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息；
4、市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率；
5、預(yù)先的溝通；
6、該產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群體；
7、產(chǎn)業(yè)政策等等；
8、不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略會(huì)導(dǎo)致不同的質(zhì)量戰(zhàn)略。
9、符合性、安全、法律法規(guī)要求；
10、新特性；
11、質(zhì)量成本等等
四、傳統(tǒng)的審核關(guān)注：
1、有什么規(guī)定？
2、都做了么？
3、有什么證據(jù)證明？
4、值得商榷的提法：寫我所做，做我所寫，記我所做
五、增值審核：
1、強(qiáng)調(diào)的是有效性和持續(xù)改進(jìn)
2、用更多的時(shí)間去思考為什么要這么做，結(jié)果如何，這些做法是如何與其他經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行整合的；
3、最關(guān)鍵的是，這些做法與實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性；
4、把發(fā)現(xiàn)納入到結(jié)論中；
5、把審核發(fā)現(xiàn)與組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力聯(lián)系起來；
六、增值審核所起價(jià)值的體現(xiàn)
1、組織構(gòu)架更合理
2、發(fā)展規(guī)劃更清晰
3、人員的認(rèn)識(shí)、理念改變
4、人員能力提升
5、流程改進(jìn)與優(yōu)化
6、成本降低
7、安全隱患消除
8、文件制度修訂完善
9、“兩張皮”現(xiàn)象越來越少等
七、為了解決提高認(rèn)證有效性和為企業(yè)帶來增值服務(wù)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好下面一些工作：
1、組長(zhǎng)應(yīng)做好審核前與受審核方的溝通工作
1）審核組長(zhǎng)在編制審核計(jì)劃前，與受審核方進(jìn)充分溝通，了解受審核方的變化情況，尤其是部門職責(zé)變化，這樣審核計(jì)劃可以更接近企業(yè)的實(shí)際情況，使得審核過程更加順利。
2）與受審核方主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解受審核方在審核前的需求，如果引起審核人天的變化提前一審核部進(jìn)行溝通，否則在審核前將企業(yè)的需求與審核組成員進(jìn)行溝通，在滿足認(rèn)證需求的同時(shí)，滿足企業(yè)的特定需求。
2、審核過程的溝通
在對(duì)受審核方各相關(guān)部門進(jìn)行審核過程中，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行隨時(shí)溝通，使得接受審核的人員在接受審核的同時(shí)對(duì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)得到進(jìn)一步的理解，以便達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，為企業(yè)不斷提供增值服務(wù)。部門審核結(jié)束時(shí)，對(duì)部門在審核過程發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和溝通，防止末次會(huì)議引起爭(zhēng)議，同時(shí)讓受審核部門理解所存在問題，為今后改進(jìn)打好基礎(chǔ)。
3、領(lǐng)導(dǎo)層審核的安排和就審核發(fā)現(xiàn)與受審核方領(lǐng)導(dǎo)層的溝通
組長(zhǎng)在匯總了各位審核員提出的問題后，在末次會(huì)前，就重點(diǎn)問題與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行充分溝通（可以安排領(lǐng)導(dǎo)層的審核在最后時(shí)間進(jìn)行），讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解本次審核組對(duì)企業(yè)的審核過程中發(fā)現(xiàn)的不足和亮點(diǎn)，在提出改進(jìn)的同時(shí)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也能體會(huì)到，認(rèn)證給企業(yè)帶來的變化，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從主觀意識(shí)上重視認(rèn)證，并且為今后的持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
4、認(rèn)證后的售后服務(wù)
1）對(duì)企業(yè)按照對(duì)體系運(yùn)行的情況，分別給予評(píng)價(jià)，按照類別（A級(jí)，B級(jí)，C級(jí)，D級(jí)）劃分企業(yè)提升的情況，如果在一個(gè)周期內(nèi)，其運(yùn)行狀態(tài)一直處于下降情況，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)，派遣有經(jīng)驗(yàn)的老師對(duì)其進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)，以利于提高對(duì)體系運(yùn)行的有效性。同時(shí)應(yīng)查找該企業(yè)體系運(yùn)行下降的原因。
2）對(duì)于體系運(yùn)行一直能夠提升的企業(yè)，連續(xù)三次評(píng)為A級(jí)的，給予表揚(yáng)。同時(shí)對(duì)參與該類企業(yè)的審核員給予鼓勵(lì)。
